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Política de cancelamento/mudança de voo das companhias aéreas durante Covid

Na verdade este post já devia ter sido escrito há uns tempos. Assumi, erradamente, que toda a gente sabia o que se estava a passar no mundo da aviação e nas suas políticas de cancelamento ou mudança de voos mas não é verdade.

Desde já quero fazer um aviso. Esta informação pode não estar 100% correta quando a forem ler. Embora seja um post que vou escrever e publicar logo a verdade é que não lidei com todas estas companhias aéreas ontem e como tal as regras podem ter mudado.

British Airways

Não te sido muito difícil de lidar com os cancelamentos de voos e mudança de horas que eles fazem, a única grande desvantagem é ter de ligar para o apoio ao cliente sempre que isto acontece. Eu pessoalmente prefiro fazer tudo online, acho uma seca ter de ligar durante o horário de expediente, esperar sabe lá quanto tempo…. A grande vantagem é que mudamos os nossos voos que eles cancelaram em Julho para ir no Natal a Portugal (se conseguirmos!). Ou seja, voos que normalmente nos custam 500 libras pagamos 100, até porque tínhamos usado Avios. Caso queiram o dinheiro de volta eles são um bocado insistentes em receber um voucher. Creio que neste momento também deixam mudar voos ou pacotes de férias sem custos desde que feito com antecedência de duas semanas mas ainda não usei este serviço.

Pontos fortes:

  • Poder mudar voo para qualquer data sem custos em caso de cancelamento

Pontos fracos

  • Não poder fazer mudanças online, tendo de ligar para o apoio ao cliente
  • Tentam impingir um voucher caso queiram devolução de dinheiro

TAP

Não tivemos nenhum voo marcado com eles e aparentemente devemos agradecer aos céus. Horas sem fim a ligar para o apoio ao cliente, cancelam voos e não informam os clientes, não aceitam devolver o dinheiro (isto é ILEGAL!!), a lista é interminável mas só para o lado das queixas.

Air China

Compramos o voo através de uma plataforma externa (acho que nunca mais voltou a fazer isso!) e quando os contactámos em março não hesitaram a devolver o dinheiro integralmente depois de nos terem cancelado um dos voos. Sem queixas, sem porquês. Provavelmente a melhor companhia aérea com que tivemos de lidar.

Pontos Fortes

  • Política de devolução foi clara no site
  • Super rápidos a devolver o dinheiro

Pontos fracos

  • Mais fácil lidar com eles se marcarem diretamente

Air Malasia

Compramos o voo através da Expedia e foi um pequeno pesadelo lidar com esta empresa (a Expedia). Tive de fazer finca pé para nos devolverem o dinheiro do pacote (voo e hotel), só queriam devolver o voo. Não me vou alongar, mas lá conseguimos o dinheiro de volta. Quanto às Air Malasia impecável, devolveram o dinheiro super rápido!

Pontos fortes

  • Rápidos e eficientes a devolver o dinheiro

Pontos fracos

  • Mais fácil de gerir o processo se marcarem diretamente com eles

Air Asia

Tínhamos um voo em Maio que foi cancelado e ainda estamos a espera do dinheiro. Sempre que falo com eles através do chat dizem que vai chegar daqui a 3/4 semanas mas nunca chega… Vou ter de contactar o cartão de crédito para me ajudar com isto, claramente

Vantagens

  • Fácil de entrar em contacto com eles através do chat

Desvantagens

  • 7 meses depois e ainda não recebi o dinheiro…

EasyJet

Começaram muito mal, devolvendo apenas parte do dinheiro de uns voos mas rapidamente se tornaram a companhia que prefiro para lidar com problemas de cancelamento de voos.

Deixam alterar gratuitamente qualquer voo até 2 semanas antes, pagando apenas a diferença caso exista.

Em caso de cancelamento… É bom demais para acreditar mas juro que já fiz isto duas vezes e correu muito bem! Caso eles cancelem algum voo deixam mudar para qualquer destino, qualquer data sem qualquer custo e sem pagar a diferença! Foi assim que marcamos voos a última da hora para Itália e para a Turquia fazendo com que poupassemos muitas centenas de libras!!! Ainda temos outro voo para remarcar, estou em negociações com o homem cá de casa…

ADENDA: Isto ja nao e’ possivel fazer, podem mudar para qualquer data mas a origem e o destino tem de ser sempre o mesmo pais, podem apenas mudar o aeroporto.

Pontos fortes

  • Mudança de voo gratuita até 2 semanas antes pagando apenas a diferença
  • Em caso de cancelamento deixam mudar para qualquer rota, qualquer dia sem qualquer custo e sem pagar a diferença
  • Tudo feito online, inclusive o pedido de reembolso

Pontos fracos

  • No início tínhamos de ligar para o apoio ao cliente o que era caótico
  • Perdemos algum dinheiro com voos

Wizzair

Não sendo fantásticos não são os piores…. A grande vantagem é que é feito tudo online. Já tivemos vários voos cancelados e alterados com eles e conseguimos resolver todos com exceção de um em abril que nunca recebemos o dinheiro. Neste momento como é tudo feito online é mais fácil. Caso eles mudem a hora ou cancelem têm três opções: mudar para outro voo (pagando a diferença), pedir o reembolso em dinheiro ou pedir um voucher. Este último tem a vantagem de ser majorado em 10% do valor pago e tem sido a nossa opção. A wizzair tem feito uma série de promoções em que o serviço Flex custa apenas £1 por trajeto e por pessoa e tem sido algo que temos aproveitado.

Pontos Fortes

  • Tudo feito online
  • Majoração de 10% caso optem pelo voucher
  • Promoções ocasionais no serviço Flex por £1

Pontos Fracos

  • Perdemos o dinheiro de um voo em Abril
  • Cobram fees para mudar voos

Ryanair

Também não tivemos nenhum voo com eles este ano mas sei que é uma companhia aérea popular entre as pessoas que lêem este blog.

Neste momento a Ryanair deixa mudar voos sem fees até duas semanas antes mas não é algo que eles estejam a anunciar como algo que vá acontecer para sempre, vão anunciando quase mês a mês ao contrario da easyJet. Quanto às devoluções, tanto quanto sei, não têm sido muito chatos, só têm de preencher um formulário online.

Pontos fortes

  • Tudo feito online
  • Possibilidade de mudar voos sem fee

Pontos fracos

  • Não serem claros quando é que esta política vai mudar